ПРАВАМИ КЛИЕНТА ЯВЛЯЮТСЯ:
- Клиент имеет право на физическую и психическую неприкосновенность.
- Человеческое достоинство клиента является неприкосновенным, специалисты уважают и защищают его.
- Получать соответствующую необходимости услугу.
- Получать извещение о лечебном процессе и услугах. При оказании услуг здравоохранения клиент имеет право получать извещение о результатах осмотра и о состоянии здоровья, о возможных заболеваниях и их протекании, о доступности необходимой услуги здравоохранения, о сущности и цели, о сопутствующих её оказанию опасностях и последствиях, а также о других возможных услугах здравоохранения. По желанию клиента учреждение представляет указанное извещение в позволяющей письменное воспроизведение форме.
- Получать приватность во всех процессах оказания услуги и лечения.
- Получать уважительное и человечное отношение со стороны обслуживающего персонала.
- Клиент даёт свободное и сознательное согласие в отношении оказываемых ему услуг в соответствии с предусмотренным законом порядком (т.е. информированное согласие).
- Клиент имеет право на свободу личности и безопасность.
- Клиент имеет право на защиту личных данных.
- Клиент имеет право на свободу слова.
- С клиентами обращаются одинаково и не подвергают дискриминации из-за пола, расы, цвета кожи, этнического и социального происхождения, генетических свойств, языка, вероисповедания или убеждений, политических или прочих взглядов, принадлежности к национальному меньшинству, имущественного положения, происхождения, недостатков, возраста или сексуальной ориентации.
- При оказании всех услуг, связанных с детьми, на первое место ставятся интересы ребёнка.
- Учреждение признаёт и уважает право людей с недостатками получать пользу от мероприятий, цель которых обеспечить их самостоятельность, социальную и трудовую интеграцию и участие в общественной жизни.
- Учреждение признаёт права клиента на возмещения по социальному страхованию и на социальные услуги.
- Клиент имеет право желательно в позволяющей письменное воспроизведение форме обратиться с жалобой или предложением к руководству учреждения. Обратившийся имеет право на получение обратной связи в письменной или иной форме.
- Представлять свои предложения для лучшей организации услуги и бытовых условий.
ОБЯЗАННОСТЯМИ КЛИЕНТА ЯВЛЯЮТСЯ:
- Соглашаться с осуществляемой программой по услуге реабилитации или лечебной программой, которую центр «Адели» считает необходимой для реализации прав и выполнения обязанностей, вытекающих из клиентского договора.
- Приходить на оказание услуг вовремя с необходимой документацией, сменной обувью и чистым в плане гигиены. Если клиент опаздывает на услугу или лечение или не может в назначенное время прийти в учреждение, то клиент информирует об этом обслуживающий персонал учреждения незамедлительно с помощью первого возможного канала связи (телефон, электронная почта, социальные СМИ и т. д.)
- В случае отказа от процедуры сообщить об этом в центр по крайней мере в предыдущий рабочий день. В случае неполучения информации учреждение оставляет за собой право не заменять процедуру.
- Информировать оказывающего услугу специалиста центра «Адели» или лечащего врача, если в ходе услуги возникают отклонения или клиент чувствует неудобство или боль.
- Не являться на оказание услуги с признаками или остаточными явлениями употребления веществ наркотического, психотропного, алкогольного или иного одурманивающего действия.
- Не приходить на услугу в инфекционно опасном состоянии. При выявлении соответствующего состояния клиент обязан предварительно проинформировать об этом обслуживающий персонал учреждения.
- Соблюдать внутренний распорядок центра, а также инструкции, распоряжения и требования обслуживающего персонала.
- Относиться уважительно к другим клиентам, обслуживающему персоналу и третьим лицам и имуществу учреждения, находящимся в помещениях учреждения.
- Согласиться при получении дальнейшей услуги или лечения от учреждения с предоплатой или разумной гарантии, если клиент существенно нарушил заключённый с учреждением клиентский договор, даже в случае, если вызванный нарушением ущерб клиентом возмещён.
УЧРЕЖДЕНИЕ ИМЕЕТ ПРАВО:
- Прекратить договор с клиентом, который существенно нарушил клиентский договор.
- Отказать в оказании услуг клиентам с признаками или остаточными явлениями употребления веществ с наркотическим, психотропным, алкогольным или другим одурманивающим действием.
- Отказать в оказании услуг клиенту, который не привёл себя в порядок в плане гигиены.
- В случае, если клиент не предупредит о том, что не придёт на процедуру, оставить её без замены или назначить новые процедуры.
- При опоздании на услугу при устной договорённости между учреждением и клиентом, учреждение имеет право осуществить процедуру клиенту в частичном объёме.
- В случае существенного нарушения договора и затем при завершении оказания услуги учреждение имеет право проинформировать о случившемся заказчика услуги (Департамент социального страхования, Касса по безработице или Касса здоровья).
- Учреждение имеет право требовать от клиента компенсацию причинённого учреждению ущерба, в том числе оставшегося недополученным дохода.
- У учреждения возникает право требовать при осуществлении дальнейшей услуги или лечения внесения предоплаты за услугу или лечение или же требовать разумной гарантии от клиента, который совершил существенное нарушение клиентского договора и нанесённый этим центру «Адели» ущерб также в случае, если возникший ущерб возмещён.
УЧРЕЖДЕНИЕ ОБЯЗАНО:
- В случае договоров на оказание услуги здравоохранения следует придерживаться установленного в Разделе 41 Обязательственно-правового закона.
- Заключать клиентский договор с каждым клиентом, который не совершил существенного в значении клиентского договора Adeli Eesti OÜ нарушения договора, в Adeli Eesti OÜ или в другом медицинском или реабилитационном учреждении.
- Оказывать клиентам услуги здравоохранения или реабилитации на высшем уровне и лучшего качества
- Обеспечить права, описанные в перечне прав клиента.