Adeli Eesti Rehabilitatsioonikeskus

Riina Kallaste

Adeli Eesti OÜ juhataja

1.09.2011

KAEBUSTE LAHENDAMISE KORD

ADELI EESTI REHABILITATSIOONIKESKUS

1. Kaebuste esitamine

1.1. Kaebusi saab esitada ainult kirjalikult

1.2. Kirjaliku kaebuse vormi võib lasta vastavasse postkasti, mis asub registratuuri laua juure või edastada asutuse juhatajale, vajadusel/soovil spetsialistile

1.3. Suuliselt võib kaebuse esitada ainult vahetule spetsialistile ning eeldusel, et ei soovita kirjalikku vastust ning probleem saab kohese lahenduse ega vaja edasist käsitlemist

1.4. Suulisi kaebusi ei registreerita

2. Kirjaliku kaebuse menetlemine

2.1. Kaebusi menetleb asutuse juhataja

2.2. Kaebusi registreerib registratuur

2.3. Anonüümseid kaebusi ei registreerita ega menetleta

2.4. Kaebusi saab esitada kaebuste vormil

2.5. Kaebuse esitamise vormi saab registratuurist ning vajadusel spetsialistilt/juhatajalt

2.6. Kaebuse menetlemiseks on aega 30 päeva peale kaebuse registreerimist

3. Kaebuste lahendamine

3.1. Kaebusi lahendab asutuse juhataja, kes üks kord kvartalis üldkoosolekul teeb lühikokkuvõte esinenud kaebuste kohta ja kaebuste lahendite kohta.

3.2. Kõik kaebuste vormil esitatud kaebused kogutakse lahendamise järgselt kaebuste lahendamise kausta

3.3. Kaebuste lahendamise kaust asub asutuse juhataja kabinetis